AI in energieadvies: de aanpak van Regel Het Vastgoed en The AI Agency

Regel Het Vastgoed heeft samen met The AI Agency een AI-platform ontwikkeld dat de voorbereiding van energieadvies ondersteunt. Het brengt leveranciersinformatie, documentanalyse, berekeningen en offertes samen. Onze adviseurs kunnen daarmee relevante informatie opzoeken en gebruiken bij het uitwerken van een klantvraag.

Het platform bevat twee AI-assistenten met ieder een eigen rol. De ene helpt om kennis terug te vinden; de andere ondersteunt het bespreken en uitwerken van mogelijkheden. Hieronder leggen we uit hoe dat aansluit op energieadvies en wat voor jou als klant belangrijk blijft.

Wat doet AI bij energieadvies?

AI in energieadvies helpt bij het verwerken van informatie die nodig is om een energiecontract te beoordelen. Denk aan gegevens uit een jaarnota, een passage in leveranciersvoorwaarden of de uitgangspunten voor een nieuw voorstel. AI kan zulke informatie verzamelen en ordenen, waarna de adviseur beoordeelt hoe die past bij de klantvraag.

Bij Regel Het Vastgoed gebruiken we die ondersteuning binnen een omgeving waarin ook berekeningen en offertes kunnen worden gemaakt. Daardoor kunnen gegevens uit de voorbereiding worden gebruikt bij de verdere uitwerking van een voorstel.

Dat betekent niet dat iedere stap hetzelfde werkt. Een document uitlezen vraagt iets anders dan rekenen met tarieven. En een berekende uitkomst is nog geen advies. De adviseur moet ook weten welke wensen, onzekerheden en veranderingen bij de klant spelen.

Waarom een energiecontract beoordelen begint bij de uitgangspunten

Wie energiecontracten vergelijkt, kijkt begrijpelijkerwijs naar de prijs. Toch is een tarief per kilowattuur stroom of kubieke meter gas onvoldoende om een volledig voorstel te beoordelen. Ook het verwachte verbruik, vaste kosten, contractvoorwaarden en looptijd tellen mee.

Voor iemand die energie voor een pand of meerdere locaties regelt, begint het bij overzicht. Welk contract hoort bij welke aansluiting? Over welke periode gaat de jaarnota? En is het historische verbruik nog een bruikbaar vertrekpunt?

Een wijziging in het gebruik van een pand kan verschil maken. Andere openingstijden, een andere bezetting of nieuwe apparatuur kunnen invloed hebben op het energiegebruik. Een berekening die uitgaat van het afgelopen jaar moet dan in die context worden bekeken.

Onze AI-ondersteuning helpt om gegevens beschikbaar te maken. Het gesprek met de klant geeft de informatie die nodig is om passende uitgangspunten te kiezen.

Een kennisassistent voor informatie van negentien energieleveranciers

De kennisassistent doorzoekt zo’n 30.000 stukken productinformatie van negentien energieleveranciers. Hieronder vallen Essent, Vattenfall, Eneco, ENGIE, Frank Energie en Greenchoice. Daarnaast bouwen we een eigen kennisbank op met onze werkwijzen en afspraken, en komen de sectornieuwsbrieven die wij ontvangen automatisch binnen als bron.

Dat maakt het mogelijk om vanuit een gerichte vraag te zoeken. Welke informatie is beschikbaar over een contractvorm? Waar staat een bepaalde voorwaarde beschreven? Welke passage moet de adviseur erbij pakken om een vraag verder te beoordelen?

De assistent geeft bronverwijzingen bij antwoorden. Daardoor kan de adviseur de oorspronkelijke informatie terugzoeken en nagaan of die geldt voor het voorstel dat voorligt. Een citaat wordt bovendien woord voor woord vergeleken met de bron: staat het daar niet letterlijk in, dan schrijft de assistent zijn antwoord opnieuw. Dat is waardevol wanneer documenten over verschillende producten of perioden gaan.

Gegevens halen uit een jaarnota of energiecontract

Een jaarnota en een contract geven ieder een ander deel van het overzicht. Op een jaarnota staan gegevens over verbruik en kosten in een afgelopen periode. Het contract beschrijft afspraken met de leverancier.

Stuur je een jaarnota of contract mee, dan haalt de assistent daar de leverancier, het verbruik, de tarieven en de einddatum uit en zet die in een tabel, met de velden die ontbreken erbij. Dat werkt ook met een foto van de meterkast, een Word- of Excelbestand en een geluidsopname. De adviseur ziet zo meteen welke gegevens nog nodig zijn.

Stel dat je huidige contract binnenkort afloopt en je wilt weten welke mogelijkheden er zijn. Dan zijn de contractafspraken en je recente verbruik relevant. Als je ondertussen een deel van het pand anders bent gaan gebruiken, hoort die verandering ook bij de beoordeling.

De documentanalyse ondersteunt dus het verzamelen van gegevens. De inhoudelijke vraag blijft of die gegevens volledig, juist geïnterpreteerd en geschikt zijn voor het nieuwe voorstel. Juist daarom blijven document en uitkomst met elkaar verbonden.

Een tweede AI-assistent voor klantvragen en voorstellen

Naast de kennisassistent bevat het platform een tweede assistent die ondersteunt bij het uitwerken van klantvragen. Die kan meedenken over contractvormen, looptijden en de informatie die nodig is om mogelijkheden naast elkaar te zetten.

Een adviseur kan bijvoorbeeld verkennen welke vragen van belang zijn bij een keuze tussen een vast en een dynamisch contract. Hoeveel zekerheid zoekt de klant? Blijft het verbruik ongeveer gelijk? En welke looptijd sluit aan op de verwachte situatie?

De assistent kan daarvoor zoeken in de kennisbank, relevante bijlagen en openbare informatie. Ook kan hij ondersteunen bij berekeningen en het samenstellen van een offerte. Werkafspraken die een adviseur vaker gebruikt, zoals vaste looptijden of leveranciers die hij niet aanbiedt, onthoudt hij tussen gesprekken door.

Het doel is dat een klantvraag wordt uitgewerkt met de beschikbare informatie erbij. Of een mogelijkheid passend is, vraagt vervolgens een beoordeling door de adviseur en een gesprek over de voorkeuren van de klant.

Vast of dynamisch: welke afwegingen spelen mee?

Bij een vast energiecontract staan de afgesproken leveringstarieven gedurende de overeengekomen periode vast. Dat geeft duidelijkheid over die tarieven. De totale rekening hangt daarnaast af van onder meer het werkelijke verbruik en andere kosten.

Bij een dynamisch energiecontract bewegen de leveringstarieven mee met de markt. Toekomstige kosten zijn daardoor mede afhankelijk van prijzen die nog niet vaststaan. Ook de hoeveelheid en het moment van verbruik kunnen bij de afweging een rol spelen.

Ons platform ondersteunt de adviseur bij het ordenen van deze verschillen. Het kan helpen om een scenario uit te werken, maar voorspelt niet welke keuze achteraf het goedkoopst zal zijn.

Een bruikbaar advies maakt daarom duidelijk wat de klant belangrijk vindt en welke onzekerheid bij een voorstel hoort. Een berekening krijgt pas betekenis wanneer je weet op welke aannames die is gebaseerd.

Energiekosten berekenen en een offerte uitwerken

Het platform bevat een rekenfunctie voor maand- en jaarkosten van stroom en gas. Naast het ingevoerde verbruik en de leveringstarieven worden energiebelasting en netbeheerkosten meegenomen. Daarmee kan een voorstel verder worden uitgewerkt dan alleen een vergelijking van leveringstarieven.

Bij het beoordelen van de uitkomst hoort uitleg. Welk jaarverbruik is gebruikt? Welke kosten zijn meegenomen? En gaat het om bedragen die vaststaan of om een indicatie op basis van aannames?

Een maandbedrag in een berekening is geen garantie voor de uiteindelijke rekening. Het werkelijke verbruik kan afwijken en bij een dynamisch contract blijven toekomstige marktprijzen onzeker.

Vanuit de ingevoerde gegevens kan vervolgens een offerte als PDF worden gemaakt in de huisstijl van Regel Het Vastgoed. Het platform ondersteunt voorstellen voor klanten die prijszekerheid zoeken en klanten die met de markt willen meebewegen. De adviseur licht de gekozen uitgangspunten toe.

Een herkenbaar voorbeeld uit de voorbereiding

Neem een klant die een nieuwe energieofferte ontvangt en die wil vergelijken met het lopende contract. Een logische eerste stap is om de jaarnota, het huidige contract en het nieuwe voorstel naast elkaar te leggen.

De documentanalyse kan helpen de vermelde gegevens te verzamelen. De kennisassistent kan relevante leveranciersinformatie terugzoeken. Vervolgens kan de adviseur bekijken of beide voorstellen met hetzelfde verbruik rekenen en welke voorwaarden nadere uitleg vragen.

Als er gegevens ontbreken, moeten die eerst worden aangevuld. Pas daarna heeft het zin om een vergelijking verder uit te werken. Dit is een illustratie van de werkwijze, geen beschrijving van een individuele klant of een gemeten besparing.

Het voorbeeld laat zien waarom de volgorde telt: eerst de informatie en uitgangspunten, daarna de berekening en het gesprek over de keuze.

De AI-implementatie met The AI Agency

Bij deze AI-implementatie vormde het dagelijkse werk rond energieadvies het vertrekpunt. Welke informatie moet een medewerker kunnen vinden? Welke documenten komen binnen? En hoe worden gegevens gebruikt bij een voorstel?

The AI Agency ontwikkelde het platform waarin de twee assistenten, kennisbank, berekeningen en offertefuncties samenkomen. Regel Het Vastgoed bracht de inhoudelijke adviespraktijk in. Zo kon de toepassing worden afgestemd op herkenbare taken en vragen uit de energiemarkt.

Een AI-implementatie gaat daarmee verder dan toegang geven tot een gespreksscherm. Informatie moet bruikbaar beschikbaar zijn en de uitkomst moet aansluiten op het werk dat daarna volgt.

Deze vorm van AI-automatisering ondersteunt verschillende stappen binnen hetzelfde proces. Gegevens uit een document kunnen worden gebruikt bij een berekening, terwijl een vraag over voorwaarden aanleiding kan zijn om een bron opnieuw te bekijken.

Welke rol heeft een AI agency in de energiebranche?

Een AI agency helpt organisaties om toepassingen met kunstmatige intelligentie te ontwikkelen en in hun werkwijze op te nemen. In de energiebranche kan dat bijvoorbeeld gaan om documentverwerking, het beschikbaar maken van kennis of het voorbereiden van voorstellen.

Voor dit project lag de rol van The AI Agency bij het ontwikkelen van een toepassing die deze onderdelen samenbrengt. De inhoudelijke betekenis van de informatie komt uit de adviespraktijk van Regel Het Vastgoed.

Die samenwerking is nodig om functies te laten aansluiten op echte vragen. Een antwoord moet controleerbaar zijn. Een berekening moet herkenbare uitgangspunten hebben. En een offerte moet begrijpelijk kunnen worden toegelicht.

Of een toepassing goed werkt, blijkt uiteindelijk in het dagelijks gebruik: kan de medewerker ermee verder en helpt de uitkomst bij de taak die voorligt?

Wat betekent dit voor jou als klant?

Je contactpersoon blijft de adviseur van Regel Het Vastgoed. Het platform ondersteunt de voorbereiding achter de schermen. Tijdens het gesprek kun je vragen welke informatie is gebruikt, hoe een berekening is opgebouwd en welke voorwaarden aandacht verdienen.

Een recente jaarnota en je huidige contract zijn een goed vertrekpunt. Heb je al een nieuwe offerte, neem die dan ook mee. Vermeld veranderingen in het gebruik van het pand die invloed kunnen hebben op je verbruik.

Gaat je vraag over meerdere locaties, maak dan duidelijk welk document bij welke aansluiting hoort. Dat helpt om het overzicht vanaf het begin op orde te hebben.

Wil je jouw energiecontract bespreken? Neem contact op met Regel Het Vastgoed. Met je documenten, wensen en vragen als vertrekpunt bekijken we welke mogelijkheden relevant zijn voor jouw situatie.